Prodigy Infinitum Support?

Gracias por hablar a Prodigy Infinitum, ¿con quien tengo el gusto?

Christian Strevel, servidor y amigo.

Sr. Strevel ¿en qué puedo ayudarlo?

Muchas gracias, el domingo pasado hablé para reportar que no tengo conexión Infinitum y me levantaron un reporte, ya pasó una semana y sigo con el mismo problema.

¿Cómo se encuentra el foco de su modem ADSL?

Se encuentra en color naranja fijo, no está intermitente. Ya hicé los diagnósticos necesarios y me dice que el mismo error del domingo, que no encuentra el Circuito ATM.

Muy bien Sr. Strevel, vamos a hacer lo siguiente… ¿qué sistema operativo está usando actualmente?

Windows Vista Ultimate.

(Silencio)
Ok, vamos a hacer lo siguiente, abra su explorador y vaya al las opciones de Internet. Borre todos los archivos temporales y cookies. Después cierre el explorador y vuelva a iniciarlo.

(Silencio  )
Este mira ya hice todos las pruebas de diagnóstico y el error reside en la conexión del router, no estoy recibiendo correctamente la señal del ADSL.

Si lo que pasa es que muchas veces se queda información en el caché del explorador y hay que resetearla.

¿Resetearla? mmmm….
Ya la hice (si claro)
Lo que me gustaría ver es que si puedes checar con la gente de central el reporte que levante con respecto a la intermitencia de señal.

Si eso estamos haciendo Sr. Strevel. En su modem router se encuentra un boton muy pequeño que sirve para resetearlo, esto es con el fin de que el modem pregunte la señal a la línea.

¿Pregunte la señal a la línea?

Si señor.

Pero es que no tengo señal, todo esto ya lo hice con la persona que inicialmente levanté el reporte y se llego a la conclusión que es por que hay un problema en central de intermitencia de servicio.

De acuerdo. Dejemos presionado el botón de reset durante tres segundos y me dice que pasa.

Ok ya le hice reset al modem. (si claro)

¿Qué esta sucediendo?

Se están prendiendo y apagando los leds de power, adsl y lan.

¿Los foquitos se prenden y apagan?

Si … los foquitos.

Ok… esperemos un momento a ver que pasa con la señal.

Se puso naranja de la misma manera que estaba antes de hacer el reset. Hago los diagnósticos y me sigue mandando que no encuentra el circuito ATM.

Muy bien, entremos a la página home del modem y hagamos clic en el asistente de configuración. Escriba el número, escriba su nombre, su contraseña, su region y haga clic en Siguiente.

Ooooookeeeey. Ya lo hice.

¿Qué sucede?

Me manda un mensaje que se encontró una línea DSL en el teléfono. Me dice que no puede encontrar el circuito ATM.

Ok, muy bien Sr. Strevel… este error se debe a un problema de configuración de central. Lo que voy a hacer es revisar su reporte y mandar anotaciones que sigue sin servicio después de una semana. Espere un momento.

…

Gracias Sr. Strevel ya tenemos listo su reporte. Espere que se comuniquen con ud el día lunes a más tardar o bien, si no lo han hecho y no funciona todavía comuniquese con nosotros a este número.

¿Y volver a hacer todo esto? No gracias…

…

Gracias por hablar a Prodigy Infinitum. ¿Quiere que lo guíe para dar de alta su servicio vía modem?

¿Sabes configurarlo con Windows Vista?

No señor, actualmente no soportamos Windows Vista.

Ok, muchas gracias.

¿Algo más en que podamos servirle?

(¡CUELGA POR AMOR DE DIOS!)
No muchas gracias.

Le atendió fulanito de Prodigy Infinitum. Recuerde que nuestro horario de ser…..

(clic)